2020年，多么美好的一个年份，而就在万物复苏、生机勃勃的阳春，人们却遭遇了一群看不见的“敌人”的突袭。一场突如其来的新冠肺炎疫情，给人们身体健康带来巨大威胁的同时，也对全国交通运输行业造成了巨大影响。在这场没有硝烟的战“疫”中，金龙客车始终坚守使命、众志成城，坚定不移地与客户站在一起，手牵手心连心，为抗击疫情不懈努力。

 

       “龙悦”服务作为客户最坚强的后勤保障之一，在这场没有硝烟的战“疫”中，始终带着不畏艰难、超强纪律、高效作战的精神，全心全意为客户安全高效的出行提供服务。此间，涌现出一段段感人肺腑的故事。

 

7X24小时在线，“龙悦”不打烊

 

      非常时期，为保证车辆能够安全高效参与战“疫”，金龙客车充分利用自主研发的车联网技术“智慧云服务平台”，随时监控每辆车的实时运行状态，为工作人员管理、调配车辆等提供极大便利，切实用“智慧”提升“打赢”能力。客户服务部新能源车监控中心践行7X24小时全天候工作制，多名服务工程师主动放弃春节假期，承担起24小时到岗在线的值守任务，有力保证了金龙客车在节假日期间运行的联勤保障。

 

      值得一提的是，在接到7X24小时在线轮岗的任务时，新能源监控工程师蒋立新、苏世平迅速协调联系公司各部门在厦人员，攻克春节假期在厦人数少的难关，在1小时内就建立起了由苏世平、杨育庆、蔡骏斌、李晓龙、苏航和叶慎琪等6位工程师组成的监控轮岗工作团队。苏世平主动放弃除夕假日，在大家都团聚一堂的除夕夜选择坚守岗位，不忘初心，主动担当监控的主责。疫情就是命令，防控就是责任，人民高于一切，生命重于泰山，6位工程师严格遵守轮岗机制及公司疫情防控期间的管理规定，每天准时到岗交接工作。在发现车辆有异常情况的第一时间，通过电话、短信等多个途径通知驻外服务工程师，并提供远程指导与数据信息支持，全力保障客户车辆运营。

 

                                                                                                                                       快速响应，高效作战

 

      2020年2月1日中午，厦门公交一辆新五系纯电动BRT公交在充电时，充电桩出现异常，导致车辆启动不了。新能源服务工程师蔡瑞春在接到通知后，立即放下手中饭碗，从老家驱车1个小时抵达现场。经过细致检查，确认是由于充电桩本身故障原因，导致车辆高压配电柜内正、负充电继电器损坏。在原因确认后，蔡工立马协调服务站调拨配件，于当天下午完成了更换，成功使得车辆恢复正常运营。此外，他还积极协调充电桩厂家，对站点的充电桩进行了安全排查。

 

      2月14日，正值春节期间，虽然受疫情影响，泸州公交的大部分车辆已暂停运营，但少部分人员的工作仍在正常进行。上午11时许，该区域外服接到司机寻求支援的电话，一混合动力车辆抛锚于路上，需要紧急施援。由于相关服务站的修理人员均已返乡休假，一时间，没有人员能够到达现场处理问题。得知该消息，恰巧于当地的新能源服务工程师王科立马主动提出支援该救援任务。他第一时间与客户沟通，询问故障车辆位置及现场情况，并在下午1点左右到达现场。在检查过程中，他发现车辆故障原因系电池通讯故障，电池箱低压通讯插件针脚退针，在临时处理后，车辆暂时恢复正常。王科提醒驾驶员尽快开回修理厂做进一步处理、修复插件，最终，该车辆于当天下午全面恢复正常。

 

                                                                                                                                           守护负压车，抗疫共努力

     

      负压救护车作为疫情防控的第一道急救保障，金龙客车作为国车先锋，不负使命，自去年的2月14日以来，一辆辆负压救护车相继奔赴“战场”，为生命护航。疫情当前，责任在肩，车辆的服务保障刻不容缓。去年2月10日，公司组建了负压救护车服务保障组，客户服务部服务工程师作为保障组中重要的支撑，对相应的保障工作进行了精心细致的整体规划，明确职责、规范制度，为负压救护车后续安全可靠运行提供有力支撑。

 

      2020年2月14日，首批40辆金龙负压救护车搭乘“救援特货专列”千里驰援武汉，与一线医护人员并肩同行抗击疫情。彼时形势严峻，人员和车辆出入受到严格管控，原在武汉等地的专业服务人员无法第一时间到岗，但“正事儿”要办，而且必须是快速灵活高效可靠地办好。大事难事看担当——客户服务部索性把在湖北人员就地转为当地保障人员，在负压救护车分配完毕后，华中经营大区服务经理（同时也是本次金龙负压救护车现场保障小组组长）陈刚立马统筹规划现场服务人员的工作分配，同客户、驾驶员、车辆管理人员联系，分组分客户建立微信群，通过视频、一对一解答等方式，对车辆常规操作、关键负压设备的正确使用、车辆安全维护等进行远程培训。与此同时，主动利用通讯设备跟进服务需求，确保24小时在线提供支持。负压救护车使命特殊，处于随时候命状态，时常收工时已是深夜，为客户和驾驶员等解答与培训交流也通常安排在夜深人静时。“为了抗击疫情，一线医护人员奋不顾身。冲锋在前，我们要做他们坚实的后盾！这是我们的使命，也是我们的光荣！”陈刚表示。

 

 

      除了保障湖北等疫情“重灾区”，针对交付福建省卫健委的金龙负压救护车，服务保障组也制定了周密的保障方案并同步展开实施。作为福建区域的售后服务工程师，冯坤、朱小龙在本次负压救护车保障中立下了汗马功劳。

 

      为保证负压救护车顺利交付，服务保障组迅速拟定负压救护车远程视频培训计划。在2月26日的“福建省新冠肺炎防治负压救护车远程视频培训会”上，冯坤和朱小龙两位工程师全程协同服务保障组及车载医疗设备供应商资深培训工程师，通过播放视频、PPT讲解等方式，向各地67家医院的车辆及救护设备使用人，对车载医疗专用设备及使用方法、金龙救援型救护车及售后服务保障进行了详细介绍。

 

      2月28日至3月2日，金龙服务团队分别赶赴福州、莆田、泉州、漳州等地，与用车客户进行了车辆验收和随车物料交接。冯坤负责对接车人员进行理论培训和服务方案说明，朱小龙负责现场使用操作培训，二人完美配搭，确保客户能够顺利高效地使用负压救护车。针对客户提出的车辆问题和意见，两位工程师均做了详细收集和记录，并及时建立客户档案，便于后续随时沟通。与此同时，他们还对现场的每个单位都建立了专属微信关怀群，专属服务，把“担当”落到实处。

 

  

      疫情无情，“龙悦”有爱。在这场没有硝烟的战“疫”中，无数的金龙服务保障人员付出了艰辛汗水。他们齐心发扬不畏艰难、超强纪律、高效作战的“负压车”精神，正是“爱岗敬业、忠诚履职”的最美诠释。