卡塔尔是苏州金龙的一个重要海外市场，车辆累计保有量超过四千辆。从2006年开始，苏州金龙驻外服务工程师付聪就常驻卡塔尔，一干就是十几年。

 

       2020农历新年前两天，付聪回国。此次出差卡塔尔三个月，才至祖国热土的他，多少有些疲倦。原本想趁着年假好好休息，调整一下状态，和许久未见的家人亲朋团聚过新春。

 

      新冠疫情来势汹汹，彼时多个航司宣布即将停止运营。正月初八晚上，海外服务部门领导找到付聪：“为了服务好卡塔尔市场，请你明早就出发去卡塔尔吧，这是最后一趟航班。”

 

      付聪听罢没有丝毫犹豫，很干脆地答应了。尽管本次回国还不到十天，尽管他还没有准备好和家里人告别、甚至来不及收拾行李……

 

      付聪隐隐感到，此次出行和以往都不一样。行李很轻，可是肩上的责任和承诺却是沉甸甸的。

 

      到达卡塔尔多哈后，当地对抵达的中国民众进行了14天的隔离。隔离期间，付聪通过邮件和电话与客户沟通，远程指导客户处理故障。客户一个个电话打过来，对他的到来表示欢迎和慰问。有些客户问他，“疫情这么严重，你不怕危险吗？”

 

      付聪说：“苏州金龙的车还在这里，我的使命也在这里，一切都是值得的！ ”

 

      没过多久，新冠在卡塔尔也爆发了。

 

      疫情愈演愈烈，形势不容乐观，客户总监让付聪回国，而且他的签证也快要到期了。彼时，国内疫情已经得到了有效控制，回来，则意味着安全。付聪是想回国，但卡塔尔的现场不能没有服务人员，他更担心这么多海格客车在这里万一有了闪失、无法正常开展服务，怎么办……客户总监听了付聪的担忧后十分感动，帮助付聪办理了签证延期。

 

      在疫情最严重时，卡塔尔政府决定暂停公交车和校车运营。苏州金龙车辆的运营尽管因此暂停，但现场服务团队从不“打盹儿”。付聪与客户借此期间沟通推进车辆保养相关事宜。随着疫情的大面积蔓延，维修车间人员也实施了“上一休一”的工作安排。但付聪依然坚持每日到岗，直到所有车辆都圆满完成保养工作，在客户再三劝说下，才和客户同步了作息。

 

       当时光转到六月的轴，现场事务基本处理完成。但当时的卡塔尔已经成为全世界感染比例最高的国家，不再办理普通的入境签证。付聪又遇到了一个新情况：如果回国，卡塔尔现场就没有服务人员；如果留下，就需要直面越来越严重的疫情。加之回国政策日趋收紧，“回家”这件寻常事变得越发遥遥无期。一边是家属和亲朋的关怀与担忧、内心对病毒感染的惶恐与困扰，另一边是现场4000多辆海格客车和卡塔尔的各项工作。作为一名优秀驻外服务工程师，付聪最终选择留在卡塔尔继续服务。这绝非一时兴起，他明白自己接下来将要面对的一切……

 

      作为中东地区的一个半岛，卡塔尔夏季通常会持续半年时间，气温高达四五十度，在那里的驻外服务，用“枯燥无味”和“艰苦异常”来形容，绝不为过。在还没有疫情的时候，每过三个月，公司都会安排服务人员回国休养一个月。但是2020年因为疫情的原因，付聪只能在四五十度高温的天气下长期坚守。作业时，他要戴着口罩和手套，汗水模糊了护目镜也不敢用手擦，口罩不多时就湿透了，手也因为戴手套被汗水浸泡而起了褶……但是因为疫情防控与服务保障都须做好，口罩不能摘，那就勤换换吧，手泡起褶了，那就随他去吧。

 

      由于文化的差异，很多客户不太在意疫情，他们的管理人员常常忘记要保持社交距离，甚至还要握手表示友好。车间的外籍技师们因为条件限制，无法每天更换口罩，所以要么是一个口罩戴三天，要么干脆不戴口罩。面对这些，付聪只能一次又一次地跟客户强调，要保持社交距离，要戴上口罩。同时，为了加强个人防护，一层口罩不行他就戴两层，客户若不戴口罩，他就戴着护目镜去拜访，有客户要握手，谢绝不过就及时洗手。

 

      此间，还有个重要的问题——心理压力。公司给付聪和后到的驻外服务人员都安排了心理辅导，可是疫情带来的心理压力依旧很大。在付聪周围，就有很多确诊的患者。一声咳嗽，都会让人紧张半天，怀疑自己有没有被传染。和付聪一起驻卡塔尔的还有另外两名技师，三个人在异国他乡相依为伴。付聪是他们三人中年龄最小的，却是卡塔尔市场现场服务的主要负责人。他不仅要调节好自己的心态，还要关注另外两人的情绪。他自己要默默地消化许多负面新闻，再筛选出“好消息”跟兄弟们分享。平时不爱说话的付聪，每天饭后都会和两名服务技师坐在一起聊上半个多小时，鼓励别人的时候也鼓励自己，强调做好自我防护，叮嘱每天戴好口罩勤洗手……他年纪轻轻却变得异常“唠叨”。

 

      驻外人员的安全牵动着公司领导的心。部门在支援现场防疫物资的同时，一直在寻找安全的回国途径。但凡有回国的机票，不管金额多少，都毫不犹豫的请机票代理尽快出票。但疫情发展速度太快，计划永远赶不上变化，航班一次次的不是被取消就是干脆熔断。终于在十一月底，公司为他们买到了机票。出票成功，付聪虽有欣喜但精神绷得更紧了，三个人十几万的机票费用，万一中间哪个环节出错，这一切都将作废。他再三叮嘱两个同事，一定要比平时更加小心防护。但就在出发前两天，接到大使馆通知，他们预约的检测机构无法出具符合规定的检测报告。闻罢，付聪大半夜跑到另一家医院，和院方多次沟通，才在规定时间做了检测。做完检测等检测结果，拿到检测结果等绿码，每一步都让他焦急和紧张。付聪就这样默默承受着压力……过程虽然艰辛，庆幸结果顺利。

 

      都说明天和意外不知道哪一个先来，但苏州金龙的车辆服务始终在线。叙利亚的战争，炮火纷飞下有苏州金龙的服务；尼日尔——非洲最穷的国家，也是食物卫生最差的地方，但依旧有苏州金龙的服务；夏季五十多度高温的沙特，同样有我们的金龙人，在车里和车底为客户服务……付聪，只是这个群体中的一员，一个平凡但不平庸、优秀却不自满的海外服务工程师代表。

 

      正是基于以上这些不可或缺的服务、不可或缺的服务人员，才为苏州金龙赢得一个又一个客户，创造着属于金龙人的美好未来！